Eğitim Süresi
4 saat
Hasta Deneyimi ve Şikayet Yönetimi
Günümüzde özel sağlık sektöründe hastaneler çoğaldıkça hasta deneyiminin önemi de fark yaratan hizmet sunumu beklentisi ile doğru orantılı olarak artıyor. Bu eğitim kurumsal amaç ve hedefler doğrultusunda insanların sağlığının korunması, hastalandığında ise iyileşmesi için fark yaratan bir hizmet sunma misyonunu kazandırarak davranışlarımıza bu misyonu benimsetecek.
Bu eğitimde hasta ve yakınlarının iyi bir deneyimle hastaneden ayrılmalarını sağlayarak hasta memnuniyetinin ve buna yönelik çalışmalarının öneminin ele alındığı bu eğitimde hastalarımızın değer ve beklentilerinin ne düzeyde olduğunu saptayarak Hasta Memnuniyetini etkin ve verimli yönetmeye yönelik yaklaşım modellerini belirlenmesinin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
Sağlık Meslek Lisesi mezunları
Sağlık Çalışanları
Sağlık Yönetimi Öğrencileri
Hasta Hakları, Mahremiyeti ve Sorumlulukları
Hasta Deneyiminin Önemi ve Hasta Deneyimini Etkileyen Faktörler
Kişilik Tiplerine Göre Davranış Şekilleri
%80 devam koşulunu sağlayan katılımcılara "Katılım Belgesi" verilecektir.
Yadigar Gündoğdu - Liv Hospital Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı
Anadolu Üniversitesi İşletme bölümü mezunudur. Samsun Medikal Park Hastanesi’nde Hasta İlişkileri Elemanı olarak başladığı kariyerine, Samsun Dünya Göz Hastanesi’nde Operasyon Müdür Yardımcısı, Memorial Şişli Hastanesi’nde Hasta İlişkileri Sorumlusu olarak devam etmiştir. Hali hazırda ise Liv Hospital Ulus’ta Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.
Eğitim Süresi
4 saat